Сожалеем, что Ваш аккаунт был заблокирован.
Это могло произойти по нескольким причинам, но основная причина кроется в нарушении одного из пунктов наших Условий Использования и/или Руководства Пользователя. Наша команда модераторов обязана следить за тем, чтобы всё содержимое профилей пользователей соответствовало этим правилам, и, к сожалению, иногда это может приводить к блокировке аккаунтов. Заблокированные пользователи не имеют доступа к Hornet и видят уведомление о блокировке аккаунта при попытке входа в систему.
Ниже приведены наиболее распространенные причины блокировки аккаунтов:
Несовершеннолетний
Это самая распространенная причина, по которой мы блокируем учетную запись. Проверьте:
- Содержит ли Ваш профиль какую-либо информацию, указывающую на то, что вам меньше 18 лет?
- Вы выглядите моложе 18 лет на фотографии в профиле?
- Вы говорили другим пользователям, что Вам меньше 18 лет?
- Кто-нибудь угрожал сообщить нам, что Вам меньше 18 лет?
- Вы подозреваете, что на Вас поступили ложные сообщения о том, что Вам меньше 18 лет?
Если Вам 18 лет или больше, то Вам необходимо предоставить нам подтверждение Вашего возраста в виде выданного государством удостоверения личности с фотографией, например, водительских прав, паспорта или национального удостоверения личности. Нам нужно видеть только Ваше фото, имя, дату рождения и орган, выдавший документ. Любые другие данные могут быть скрыты.
Коммерческие профили
Еще одна распространенная причина блокировки профиля. Напоминаем, что любые коммерческие, деловые, корпоративные, благотворительные, а также предлагающие эскорт и/или массаж профили, не разрешены в Hornet. Все профили должны быть только личными.
Если Вы представляете благотворительную организацию или связанную со здоровьем программу, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о дальнейшей возможности взаимодействия.
Использование чужих фотографий
Еще одна причина, по которой Ваш аккаунт мог быть заблокирован это использование чужих фотографий в Вашем профиле. Мы заблокируем аккаунт, потенциально использующий чужие фото, только в том случае если была реальная попытка выдать себя за другого человека или если реальный человек, которому принадлежит используемая личность, запросил удаление профиля.
Обратите внимание, если описанная выше ситуация применима к Вашему случаю, Ваш аккаунт останется заблокированным. Если блокировка была ошибочна, свяжитесь с нами для получения инструкций о том, как подтвердить свою личность.
Неподобающее поведение или оскорбительные профили
Если на Ваш профиль поступает много жалоб об оскорбительном или неподобающем поведении, мы заблокируем его. Обычно, перед блокировкой, мы высылаем предупреждение, однако, мы можем заблокировать аккаунт без предупреждения, если оскорбление было серьезным и нам были предоставлены исчерпывающие доказательства этого факта. Подумайте, может ли описанное выше относиться к Вашей ситуации?
Поддержание безопасной среды в приложении имеет первостепенное значение для Hornet. Мы очень серьезно относимся к жалобам на неподобающее и/или оскорбительное поведении. Если это Ваш случай, то это означает, что Вам было направлено предупреждение, которое Вы проигнорировали, либо нами были получены доказательства серьезного оскорбления. Если это так, Ваш профиль останется заблокированным.
Упоминание Наркотиков
Если в Вашем профиле была размещена любая информация об употреблении наркотиков, в особенности популяризирующих их использование или осуществляющий продажу запрещенных вещества, такой профиль будет немедленно заблокирован без возможно оспорить блокировку.
Спам или Мошенничество
Если Ваши действия в приложении можно расценить как распространение нежелательного и/или мошеннического контента в любой форме (фото, видео, личные сообщения, посты в ленте и др.), то Ваш профиль будет заблокирован без предварительного уведомления.
Многочисленные нарушения при публикации контента
В случае, если Вы постоянно загружаете контент (фото, видео, комментарии и т.д.) противоречащие Руководству пользователя, то это может привести к блокировке Вашего профиля. Чем более серьезными были Ваши нарушения, тем скорее произойдет блокировка Вашего профиля.
Мы стараемся поддерживать раздел Часто Задаваемых Вопросов (FAQ) на всех языках в актуальном состоянии, однако, наиболее актуальная информация содержится в английской версии FAQ. Приносим извинения за возможные неудобства.
Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос в нашем FAQ, пожалуйста, напишите нам по адресу feedback@hornet.com. Не забудьте указать идентификатор Вашего аккаунта, чтобы мы смогли найти его в нашей системе. Идентификатор Вашего аккаунта расположен по центру экрана вкладки профиль (последняя иконка меню, расположенного внизу экрана) и начинается с символа “@”.
