Нам шкода, що ваш акаунт заблокували.
Існує кілька причин, чому це могло статися, але загальна відповідь полягає в тому, що це сталося через порушення наших умов використання та/або правил використання. Наша команда модераторів перевіряє весь вміст профілю на відповідність правилам користування. На жаль, іноді певні порушення правил можуть призвести до блокування. Заблоковані користувачі не мають доступу до Hornet і під час спроби входу отримують повідомлення, що їх профіль заблоковано.
Ось найпоширеніші причини блокування акаунту:
Неповноліття
Найпоширенішою причиною блокування акаунту є те, що його власник не досяг повноліття або ми отримали чисельні скарги, що він є неповнолітній.
- Чи містить ваш профіль будь-яку інформацію, яка вказує на те, що вам менше за 18 років?
- На фотографії в профілі ви виглядаєте молодше 18 років?
- Чи говорили ви іншим користувачам, що вам менше 18 років?
- Чи хтось погрожував поскаржитись, що вам не виповнилося 18 років?
- Ви підозрюєте, що на вас поскаржилися про те, що ви не досягли 18 років?
Якщо на будь-яке з цих питань відповідь “так”, ви повинні надати нам підтвердження віку у формі офіційного посвідчення особи з фотографією, наприклад: посвідчення водія або паспорт чи id-картку. Нам потрібно лише побачити ваше ім’я, дату народження та орган, який видав документ. Будь-які інші деталі можуть бути приховані.
Комерційні профілі
Ще одна причина, чому ваш акаунт може бути заблоковано – комерційний, бізнес, благодійний профіль або профіль просвітницької діяльності у сфері сексуального здоров’я. Hornet не дозволяє використовувати неособисті профілі.
Якщо ви є благодійною організацією або програмою, пов’язаною зі здоров’ям, зв’яжіться з нами, щоб узгодити дії.
Фейкові фото
Ще одна причина, через яку ваш акаунт може бути заблоковано – фотографії у вашому профілі вам не належать. Ми заблокуємо несправжній акаунт , якщо була спроба видати себе за іншу людину або якщо справжня особа подала запит на видалення профілю.
Зверніть увагу, що ми не дозволяємо створення профілів, які видають себе за іншу особу, і якщо так і є, то акаунт залишиться заблокованим.
Образливі профілі
Ми заблокуємо акаунт, якщо отримаємо певну кількість скарг про те, що користувач ображає інших. Зазвичай ми робимо попередження перед блокуванням, однак ми можемо заблокувати без попередження, якщо порушення було серйозним і ми отримали докази порушення. Добре подумайте: чи може це стосуватися вас?
Підтримка безпечного середовища є надзвичайно важливою для Hornet. Ми дуже серйозно ставимося до скарг про образливу поведінку. У вашому випадку ви або отримали попередження, але не змінили свою поведінку, або ми отримали доказ серйозного порушення. У цьому випадку ми не розблокуємо ваш профіль.
Згадка про наркотики
Якщо ваш профіль містить будь-яку інформацію про вживання наркотиків, особливо ту, що пропагує вживання наркотиків або створена для продажу заборонених речовин, він буде негайно заблокований без можливості оскарження.
Спам або шахрайство
Якщо дії, які ви виконуєте в застосунку, можуть бути класифіковані як поширення небажаного та/або шахрайського контенту в будь-якій формі (фото, відео, приватні повідомлення, дописи в стрічці тощо), ваш профіль буде заблоковано без попередження.
Багаторазові порушення в опублікованому контенті
Якщо ви регулярно завантажуєте контент (фото, відео, коментарі тощо), який порушує Правила користування, це рано чи пізно приведе до блокування вашого профілю. Що серйознішими були ваші порушення, то швидше ваш акаунт буде заблоковано.
Якщо ви не можете знайти рішення в наших поширених запитаннях, напишіть, будь ласка, нам на feedback@hornet.com. Важливо вказати своє ім’я користувача, щоб ми могли знайти ваш акаунт. Ваше ім’я користувача знаходиться у верхній центральній частині вашого профілю (останній значок у меню знизу) і починається з символу “@”.
Ми намагаємося підтримувати актуальність наших Поширених Запитань (FAQ) усіма мовами, проте найактуальніша інформація надається в англійській версії FAQ. Перепрошуємо за можливі незручності.
